Portales para clientes
Identidad, autoservicio, documentos, procesos e integración de sistemas se construyen desde el punto de vista del usuario y con una clara responsabilidad operativa.
- Experiencia del usuario basada en roles y coherente
- Menos pausas y consultas en los medios
- Uso medible y calidad del servicio
Práctica y orientación
Diseñar completamente una tarea de portal
Tarea de usuario
Comienza con una preocupación concreta, como la provisión de un documento. Describe la finalización esperada desde el punto de vista del usuario.
Sistemas implicados
Aclarar qué sistema es responsable del estado y los datos. Los roles y autorizaciones deben encajar en todo el proceso.
Consultas y errores
Mostrar de forma comprensible qué información falta y qué ocurre a continuación. Incluso en caso de interrupciones técnicas, el estado del procesamiento debe seguir siendo rastreable.
Así es como procedemos
Trabajamos en tres pasos verificables y coordinamos el resultado, la responsabilidad y el siguiente punto de decisión con antelación.
- Prioriza los recorridos de usuario, roles, casos de servicio y interrupciones en los medios desde la perspectiva del cliente
- Conectar sistemas de identidad, autoservicio, documentos e inventario en operaciones de extremo a extremo
- Comprueba la usabilidad, seguridad y operatividad con escenarios reales y mejoralos iterativamente