Portails clients
L’identité, l’auto-service, les documents, les processus et l’intégration système sont construits du point de vue de l’utilisateur et avec une responsabilité opérationnelle claire.
- Parcours utilisateur cohérent basé sur les rôles
- Moins de coupures médiatiques et de requêtes
- Utilisation mesurable et qualité du service
Pratique et orientation
Concevoir complètement une tâche de portail
Tâche utilisateur
Commencez par une préoccupation spécifique, comme la fourniture d’un document. Décrivez l’achèvement attendu du point de vue de l’utilisateur.
Systèmes impliqués
Clarifiez quel système est responsable du statut et des données. Les rôles et autorisations doivent correspondre à l’ensemble du processus.
Requêtes et erreurs
Montrer de manière compréhensible quelles informations manquent et ce qui se passe ensuite. Même en cas d’interruption technique, le statut du traitement doit rester traçable.
Voici comment nous procédons
Nous travaillons en trois étapes vérifiables et coordonnons à l’avance le résultat, la responsabilité et le prochain point de décision.
- Prioriser les parcours utilisateurs, les rôles, les cas de service et les perturbations médiatiques du point de vue du client
- Connectez les systèmes d’identité, d’autoservice, de documents et d’inventaire en opérations de bout en bout
- Vérifiez l’utilisabilité, la sécurité et l’opérabilité avec des scénarios réels et améliorez-les de manière itérative