Integra servizi digitali sicuri in un'esperienza cliente coerente.
SYNEDAT ConnectImmagine illustrativa
Portali clienti
Identità, self-service, documenti, processi e integrazione di sistema sono costruiti dal punto di vista dell'utente e con chiara responsabilità operativa.
Percorso utente coerente basato sui ruoli
Meno interruzioni e richieste media
Utilizzo misurabile e qualità del servizio
Pratica e Orientamento
Progettare completamente un compito di portale
Compito utente
Inizia con una preoccupazione specifica, come la fornitura di un documento. Descrivi il completamento atteso dal punto di vista dell'utente.
Sistemi coinvolti
Chiarire quale sistema è responsabile dello stato e dei dati. I ruoli e le autorizzazioni devono adattarsi all'intero processo.
Query ed errori
Mostra in modo comprensibile quali informazioni mancano e cosa succede dopo. Anche in caso di interruzioni tecniche, lo stato di elaborazione deve rimanere tracciabile.
Ecco come procediamo
Lavoriamo in tre fasi verificabili e coordiniamo in anticipo il risultato, la responsabilità e il prossimo punto decisionale.
Dai priorità ai percorsi utente, ai ruoli, ai casi di servizio e alle interruzioni dei media dal punto di vista del cliente
Collegare sistemi di identità, self-service, documenti e inventario nelle operazioni end-to-end
Controlla usabilità, sicurezza e operatività con scenari reali e migliorali iterativamente
Passo successivo
Chiariamo l'obiettivo, il punto di partenza, i partecipanti e il punto di partenza appropriato in un incontro iniziale.
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